Vivían 100% de referidos: 12 días de campaña y 2 clientes nuevos (uno se lo mandó ChatGPT)

Ovalle.cl, un estudio de litigios en Santiago de Chile, vivía 100% de referidos. En palabras de Sebastián Cano, abogado y socio del estudio, la única fuente de clientes eran "los referidos, ciertamente". Con 12 días de campaña y un sitio preparado para que lo encuentre la inteligencia artificial, sumó 2 clientes nuevos con contrato firmado, ninguno por referidos. Uno llegó por la campaña de Meta y Google. El otro se lo mandó ChatGPT: encontró al estudio a través de la inteligencia artificial, leyó en el sitio un caso ganado y llegó diciendo que quería que fueran sus abogados.

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¿Quién es Ovalle.cl y por qué su caso le sirve a cualquier estudio que vive de referidos?

Ovalle.cl es un estudio de litigios en Santiago de Chile. Sebastián Cano, abogado y socio, lo define así: "Nosotros somos un estudio de litigios. Nuestro negocio principal es la resolución de conflictos de índole judicial."

El caso le sirve a cualquier estudio que vive de referidos porque es el punto de partida más común y más cómodo: tenés una cartera estable, los clientes llegan recomendados, y por años no necesitaste hacer marketing. Hasta que un día te das cuenta de que tu única fuente de clientes es la recomendación, y que si esa se frena, el estudio se frena. Ovalle.cl estaba exactamente ahí.

¿Cuál era el problema antes de arrancar?

Ovalle.cl trabajaba solo con referidos. Cuando le pregunté cuál era la única fuente de clientes, Sebastián fue claro: "Los referidos, ciertamente." Cero clientes nuevos que no llegaran por recomendación.

El problema no era la cartera, que era estable y confiable. El problema era la visibilidad. Sebastián lo explica así: "Me preocupaba mucho ser visible en internet. Que si la gente me buscaba a mí o alguno de los otros abogados de la oficina, apareciéramos efectivamente. Porque hoy, si alguien no está en internet, no está en el buscador de Google, no está en la inteligencia artificial, casi da para desconfiar si uno no encuentra un profesional. Y ese problema lo tenemos completamente resuelto."

Y cómo lo vivía: "Era una preocupación no tan grande porque sí tenemos una cartera de clientes confiable, estable. Pero sí, yo he tenido la preocupación constante de abrirnos a nuevos mercados, a nuevos clientes. Y hoy día me siento muy tranquilo teniéndola."

¿Qué se hizo en Ovalle.cl?

Se armó un sistema completo, no una pieza suelta. Tres partes que funcionan juntas: el sitio web del estudio, pensado para que lo encuentren Google y los motores de inteligencia artificial (ChatGPT y similares), con los casos de éxito del estudio publicados; campañas de Meta (Facebook e Instagram) y de Google que llevaban las consultas a WhatsApp y a una página de aterrizaje; y un asistente de WhatsApp que atiende las consultas que llegan.

El sitio, las campañas y el WhatsApp no son tres cosas separadas. Son un solo sistema: el tráfico entra por las campañas y por la búsqueda, el sitio lo convierte en consulta, y el WhatsApp la atiende. Si falta una pieza, el sistema cojea.

¿Cuántos clientes nuevos consiguió Ovalle.cl?

Ovalle.cl sumó 2 clientes nuevos con contrato firmado, y ninguno llegó por referidos. La campaña corrió 12 días y los dos contratos se firmaron dentro del primer mes desde el lanzamiento. Sebastián lo cuenta así: "hemos tenido 2 nuevos casos relevantes que incorporamos a nuestra cartera de clientes".

Sebastián Cano, abogado y socio de Ovalle.cl, contando el caso.

¿De dónde vinieron los dos clientes nuevos?

Uno llegó por la campaña de Meta y Google. El otro se lo mandó ChatGPT: encontró al estudio a través de la inteligencia artificial, leyó en el sitio un caso ganado y llegó diciendo que quería que fueran sus abogados. Sebastián lo cuenta así: "Uno de los casos nuevos que llegó, incluso llegó porque conoció uno de nuestros casos de éxito a través de nuestro sitio web, que está muy bien optimizado para búsqueda. Entonces él llegó a nosotros por un motivo muy concreto. 'Yo sé que ustedes ganaron X causa, yo tengo un problema prácticamente idéntico y quiero que ustedes sean mis abogados.'"

El reparto es justamente lo interesante del caso: no vinieron los dos por el mismo canal. Uno por la campaña, el otro por ChatGPT y el sitio. Dos puertas, dos clientes.

¿Por qué el cliente que llegó por ChatGPT llegó ya decidido?

Porque leyó un caso ganado por el estudio antes de hablar con nadie. Sebastián lo dice así: "Yo creo que lo que hizo la diferencia fue que el cliente llegó a nosotros con una opinión ya formada de quiénes éramos y qué hacíamos."

Para un abogado, publicar sus casos de éxito no es vanidad. Es lo que hace que el cliente llegue ya decidido. El que encuentra el estudio leyendo una causa ganada con un problema idéntico al suyo no entra a preguntar precios: entra a confirmar que vos sos su abogado. Esa es la diferencia entre un cliente que llega a explorar y uno que llega a firmar.

¿Qué le diría Sebastián a alguien que depende de referidos?

Su consejo es directo: "Que no duden ni por un segundo. Una de las mejores decisiones que he tomado es abrirme al marketing digital. Y creo que hoy día no concibo mi negocio de aquí en adelante sin tener una presencia activa en el marketing digital."

No es una opinión tibia. Es un abogado que vivió años solo de referidos y que hoy no concibe su negocio sin presencia digital activa. Esa frase es el cierre del caso.

Preguntas frecuentes sobre el caso Ovalle.cl

¿Cómo consigue clientes un estudio de abogados sin depender de referidos?

Con un sistema que combine un sitio web optimizado para buscadores y para la inteligencia artificial, campañas de Meta y de Google, y un asistente de WhatsApp que atienda las consultas. Ovalle.cl sumó 2 clientes nuevos con contrato firmado con ese sistema, ninguno por referidos.

¿Cómo hace un estudio para aparecer en ChatGPT?

Publicando sus casos de éxito en un sitio bien optimizado. Uno de los clientes de Ovalle.cl llegó porque conoció un caso ganado del estudio a través de ChatGPT, y llegó con una opinión ya formada. Si los casos no están publicados, la inteligencia artificial no los encuentra.

¿Qué conviene publicar en el sitio de un estudio de abogados?

Los casos de éxito, con el problema, la causa y el resultado. Para un abogado, publicar sus casos ganados no es vanidad: es lo que hace que el cliente llegue ya decidido, porque leyó cómo resolviste un problema idéntico al suyo.

¿En cuánto tiempo se ven los primeros clientes?

La campaña de Ovalle.cl corrió 12 días y los dos contratos se firmaron dentro del primer mes desde el lanzamiento. Uno llegó por la campaña y el otro por ChatGPT y el sitio.