Cómo Minera Segura pasó de tickets de US$ 1.000 a oportunidades de US$ 3.000 a US$ 15.000

Minera Segura, una corredora de seguros chilena especializada en minería, pasó de un ticket promedio de US$ 1.000 a oportunidades de entre US$ 3.000 y US$ 15.000 después de rehacer su sitio web. Francisco Dueñas, socio y corredor con más de 10 años de experiencia, cuenta el cambio en cámara.

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¿Quién es Minera Segura y a quién le vende?

Minera Segura (minerassegura.cl) es una corredora de seguros chilena que asesora única y exclusivamente a empresas relacionadas con la minería. Francisco Dueñas, socio de la corredora, es ingeniero comercial de profesión y lleva más de 10 años como corredor de seguros. Su nicho es deliberadamente angosto: no le vende a cualquiera, le vende a la industria minera y a nadie más.

¿Cuál era el problema antes de rehacer el sitio?

Minera Segura ya tenía una página web enfocada en minería, pero era generalista. Llegaban tickets muy bajos, en promedio de US$ 1.000, y el cliente no se quedaba en la página, no entendía la oferta y no enviaba el formulario de contacto. Francisco lo vivía como algo terrible: no hallaba cómo hacer que el cliente lo conociera, que entendiera lo que hacía.

Sus palabras: "La atracción del lead, ya que el cliente quedara en la página, leyera el mensaje, nuestra oferta en realidad, la entendiera, sobre todo que fuese fácil de entender, y que luego de eso la consecuencia fuese enviar un formulario de solicitud de cotización o de contacto."

Y cómo lo sentía: "Tener ese problema era terrible. O sea, no hallaba cómo hacer que el cliente me conociera, que entendiera lo que hacía, lo que hacíamos en realidad."

¿Qué cambió exactamente?

Dos cosas produjeron el cambio, y las dos importan. La primera fue la comunicación del sitio: rehacer el mensaje para que el cliente entendiera la oferta de un vistazo. La segunda fue poder operar el sitio él mismo, sin depender de un técnico, para testear y ajustar.

Sobre la comunicación, Francisco lo dijo así: "En mi opinión fue la comunicación, lo que ofrecía el sitio web y lo que hay detrás, el backend, por decirlo de alguna forma, del sitio web."

Sobre poder operarlo él mismo: "A nosotros como usuarios nos permite mucho la edición y en cierta forma meter mano, como se dice en buen chileno, a la página, hacer testeo. Ya con instalando esto en Analytics o teniendo Analytics, tú puedes ir haciendo testeo de cómo va evolucionando tu página."

Y sobre el SEO, que también trabajó con la plataforma: "Bajo la plataforma que tú tienes, que es Santo Funnel, eso nos ha ayudado también a editar y a enfocar el SEO como corresponde."

El diferencial que él marca, más allá de la herramienta, es el entendimiento del asesor: "Lo que sin duda alguna marca más aún la diferencia es el entendimiento del asesor, del publicista, que logra entender y plasmar esta idea en un sitio web."

¿Cuánto subió el ticket de Minera Segura?

Minera Segura pasó de un ticket promedio de US$ 1.000 a oportunidades de entre US$ 3.000 y US$ 15.000. El techo de antes es el piso de ahora: como mínimo, triplicó el ticket. Francisco lo dijo en cámara: "No llegaban tickets muy altos, llegaban tickets muy bajos, ya en promedio te diría yo de US$ 1.000." Hoy las oportunidades se mueven en un rango que arranca donde antes terminaba.

Es importante ser honesto con el número: el dato es el rango completo, de US$ 3.000 a US$ 15.000, no solo el techo. El piso nuevo ya es tres veces el promedio viejo, y eso es lo que cambia el negocio.

¿Por qué una web genérica atrae clientes chicos?

Un sitio que le habla a todos no le da a nadie motivos para elegirte. Si tu web dice lo mismo que la de cualquier corredor de seguros, el único criterio que le queda al visitante para comparar es el precio, y el que llega pidiendo precio es el que menos valora lo que hacés. Ese es el cliente de US$ 1.000.

Cuando el sitio comunica con precisión a quién le vendés y por qué sos distinto, deja de competir por precio y empieza a competir por valor. El que llega ya no pide cotización barata, pide la solución correcta. Ese es el cliente de US$ 3.000 a US$ 15.000.

El problema de Minera Segura no era el producto, era el mensaje. Francisco lo vivió así: durante años probó diseñadores y ediciones de páginas, incluso intentó hacerlo él mismo sin la herramienta ni el conocimiento. Cuando llegó a un sitio construido con criterio sobre Santo Funnel, la diferencia fue que la comunicación finalmente reflejó lo que la corredora realmente hacía.

¿Qué le diría Francisco a alguien que está dudando?

Francisco pasó por varios diseñadores de páginas web, varias ediciones, e incluso intentó hacerla él mismo. Su consejo es directo: "Yo pasé por varios diseñadores de páginas web, varias ediciones de páginas. Incluso ya me aburrí un momento y lo empecé a hacer yo, que no tenía la herramienta y tampoco el conocimiento. Y cuando llegué a Santo Funnel, sentí que llegué a la persona y a la empresa precisa. Que en realidad me puede entregar lo que ofrece, a diferencia de los demás competidores que te dicen: oye, podemos hacer esto, podemos hacer esto otro, pero la verdad es que nunca logran desarrollar bien el producto. Y lo que me llama la atención es que en Santo Funnel la verdad es que se logró, se hizo y cumplió con las expectativas que tenía yo del servicio."

Su recomendación de fondo, antes de contratar a nadie, es tener claro a quién le vendés: "Si tú no tienes claro quién es tu cliente o si tienes una oferta que apunta a todos lados, en realidad no es una oferta."

Preguntas frecuentes sobre el caso Minera Segura

¿Cuánto subió el ticket de Minera Segura?

Minera Segura pasó de un ticket promedio de US$ 1.000 a oportunidades de entre US$ 3.000 y US$ 15.000. El piso nuevo es tres veces el promedio viejo.

¿Qué produjo el cambio en Minera Segura?

Dos cosas: rehacer la comunicación del sitio para que el cliente entendiera la oferta de un vistazo, y poder operar el sitio él mismo para testear y ajustar el SEO. Francisco Dueñas también hizo trabajo de SEO por su cuenta usando la plataforma.

¿Fue solo el sitio web lo que produjo el resultado?

No. El sitio dio la comunicación y la herramienta, y Francisco la usó: hizo testeo, instaló Analytics y enfocó el SEO. El resultado viene del sistema más el uso que él le dio, no del sitio solo.

¿Para quién es este tipo de trabajo?

Para negocios que venden en reuniones y que hoy tienen una web genérica que atrae clientes por precio. Si tu sitio le habla a todos y no le da a nadie motivos para elegirte, estás dejando tickets grandes sobre la mesa.