Caso ZTZ: dos clientes llegaron a la primera reunión ya decididos a comprar

ZTZ Tech Group, empresa chilena que vende inteligencia artificial regulatoria a grandes empresas de Latinoamérica, tenía un problema que no es de tráfico ni de publicidad: no lograba explicar lo que hace en su sitio web. Después de rehacer el mensaje y la estructura del sitio con Javier Yranzo, dos clientes llegaron a la primera reunión ya decididos a comprar.

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¿Qué resultado tuvo ZTZ después de rehacer el mensaje de su sitio?

Dos clientes llegaron a la primera reunión ya decididos a comprar. No es una cifra de ventas ni un porcentaje de conversión: es un cambio cualitativo en la conversación que llega. El sitio web de ZTZ ahora explica solo lo que hace, responde las preguntas del prospecto y deja el camino a agendar sin fricción.

Lo dice Nicolás Vilela, CEO y cofundador de ZTZ: "Llegamos a la primera reunión y saben más de lo que nosotros hubiésemos contado en la primera reunión, porque el sitio es tan claro y responde las preguntas, que hubo dos clientes que ya llegaron decididos a comprar."

¿Cuál era el problema de ZTZ antes de rehacer el sitio?

ZTZ Tech Group vende inteligencia artificial regulatoria, un producto técnicamente complejo: automatiza las respuestas a reclamos y requerimientos de los organismos reguladores para grandes empresas de Latinoamérica. El problema no era el producto, era el mensaje.

Nicolás Vilela lo explica así: "No sabíamos cómo contar lo que hacíamos en un sitio web. Nosotros hacemos algo supercomplejo y al momento de ponerlo en un sitio web no se entendía bien."

Y así se sentía: "Superfrustrado, porque sentir que sos excelente para hacer algo y que la gente no te encuentra, o que cuando entra a tu sitio no entiende si sos vos el que de verdad resuelve esto."

Esta es la idea de fondo del caso: cuanto más complejo y más bueno es lo que vendés, más difícil te resulta explicarlo, y esa dificultad se paga en ventas que no ocurren. ZTZ tenía un producto excelente, pero el sitio no lograba transmitirlo.

¿Qué cambió en el sitio de ZTZ?

Se rehaceron el mensaje y la estructura del sitio web. El objetivo fue explicar con claridad un producto técnicamente complejo y dejar el camino a agendar una reunión sin fricción.

Nicolás describe el resultado: "Todas las personas que entran a nuestro sitio web saben que resolvemos el problema que tienen, tienen claro cómo agendarnos. Y veo que funciona para las grandes empresas también, porque empresas gigantes han llegado agendando en el sitio web."

No fue una campaña de publicidad ni una estrategia de tráfico. Fue claridad del mensaje: que el sitio haga el trabajo de explicar, para que la reunión empiece desde un lugar distinto.

¿Por qué quien es excelente para hacer algo no siempre es el mejor para contarlo?

Nicolás Vilela usa una analogía que vale para cualquier negocio de servicios técnicos o profesionales.

"La mayoría de las veces quien es excelente para hacer una tarea maneja tanta complejidad que quizás no es el mejor para contarlo, como pasa con un cirujano: es excelente para abrir a una persona, pero quizás no es el mejor para explicar el proceso con peras y manzanas. Que contraten a quienes son excelentes para contar lo que hacen los otros."

Eso es exactamente lo que pasó con ZTZ. El producto seguía siendo el mismo, excelente. Lo que faltaba era alguien que lo pusiera en palabras simples.

¿Cómo es trabajar con Javier Yranzo, según Nicolás Vilela?

"El trato es superhumano, y la realidad es que ustedes lo que hacen es ordenar lo que hacemos nosotros. No lo cuentan diferente ni nos exigen cambiar lo que hacemos, sino que nosotros les contamos a ustedes a qué nos dedicamos y ustedes lo ponen en palabras tan simples que es increíble. Uno dice: obvio, obvio. Pero no fácil."

El trabajo no fue inventar algo nuevo ni pedirle a ZTZ que cambie su producto. Fue escuchar lo que hacen y ordenarlo en palabras que cualquier prospecto pueda entender a la primera.

Preguntas Frecuentes sobre el caso ZTZ

¿Qué es ZTZ Tech Group?

ZTZ Tech Group (ztz.ai) es una empresa chilena de software que vende inteligencia artificial regulatoria a grandes empresas de Latinoamérica. Automatiza las respuestas a reclamos y requerimientos de los organismos reguladores.

¿Qué se trabajó con ZTZ?

El mensaje y la estructura del sitio web. El objetivo fue explicar con claridad un producto técnicamente complejo y dejar el camino a agendar una reunión sin fricción.

¿El caso de ZTZ tiene una cifra de ventas?

No. El único dato cuantificado son dos clientes que llegaron a la primera reunión ya decididos a comprar. No hay cifras de ventas, facturación, leads ni tráfico.

¿Se usó publicidad para conseguir esos clientes?

No. Este es un caso de claridad del mensaje, no de publicidad ni de generación de tráfico. Lo que cambió es que la web explica sola lo que ZTZ hace.

¿Por qué un producto complejo es difícil de vender en una web?

Porque quien domina la complejidad del producto maneja un nivel de detalle que no siempre se traduce en un mensaje claro para el cliente. El sitio tiene que hacer el trabajo de explicar, no de demostrar lo mucho que sabe el fundador.